Rennes - Pourquoi ces pannes ? comprendre les incidents et les solutions engagées

Pourquoi ces pannes ? comprendre les incidents et les solutions engagées

 

Madame, Monsieur,

Depuis deux semaines, le réseau de chaleur Enersud fait face à une succession inédite de fuites, entraînant des arrêts de fourniture d’eau chaude et de chauffage ainsi que des perturbations importantes du service. Nous sommes sincèrement désolés pour l’impact de ces incidents sur votre quotidien, particulièrement en cette période de fêtes et de grand froid. Le moment de crise étant désormais derrière nous, nous souhaitons vous informer en toute transparence sur la situation, ses causes et les actions engagées.

1. Chronologie des événements

Le 25 décembre 2025, une fuite majeure est survenue sur les tronçons historiques du réseau primaire d’Enersud. Cet incident exceptionnel a entraîné l’arrêt complet du service de chauffage et d’alimentation en eau chaude sanitaire, privant environ 20 000 logements de chaleur en pleine période de fêtes. La mobilisation immédiate des équipes techniques d’Enersud a permis de rétablir rapidement la fourniture de chaleur sur la grande majorité des secteurs, mais la fuite principale n’a malheureusement pas pu être localisée, ce qui a laissé environ 3 000 logements sans chauffage pendant la nuit du 25 au 26 décembre.

Dès le lendemain, les équipes ont pu localiser et réparer la fuite principale, située allée de Varsovie. Une seconde fuite, moins importante, située avenue des Pays-Bas, a également été détectée, localisée et réparée. Ces fuites sont la conséquence d’une météo particulièrement froide, qui a nécessité une augmentation de la pression dans le réseau, provoquant des casses localisées sur les parties les plus anciennes des canalisations, dont certaines sont âgées de plus de 50 ans. Ces interventions ont permis de rétablir le service. Cependant, la vigilance restait de mise en raison de fuites résiduelles qui continuaient de perturber la distribution de chaleur.

Entre le 29 et le 31 décembre, les dernières fuites ont été identifiées puis réparées, permettant une reprise progressive et quasi complète du service sur tout le réseau primaire. Par mesure de précaution, la pression du réseau n’a été remontée que progressivement afin d’éviter de nouvelles ruptures sur des canalisations fragiles et de limiter le risque de nouvelles interruptions. Ce sont ces mesures de précaution qui ont occasionné les insuffisances de service que vous avez pu constater par endroits.

Au total, plusieurs interventions majeures ont été nécessaires sur le réseau primaire historique, réparties sur différents secteurs du sud de Rennes : Blosne Est, avenue du Canada, Poterie, Triangle, boulevard de Bulgarie, Clos Sufren.

La mobilisation exceptionnelle des équipes locales, renforcées par des collègues venus d’autres territoires, a permis de rétablir un fonctionnement normal. Cette succession d’incidents confirme la nécessité de poursuivre la rénovation du réseau historique, déjà engagée.

2. Pourquoi ces pannes à répétition ?

Plusieurs facteurs expliquent la multiplication des incidents récents :

• Le vieillissement du réseau, dont certaines canalisations datent de plus de 50 ans.
• Les travaux de passage en basse pression du réseau primaire et de 80 points de livraison, visant à renforcer la sécurité et la fiabilité à long terme, ont déjà entraîné plusieurs arrêts programmés en 2025.
• Ce nouveau mode de fonctionnement en basse pression, plus sûr, met toutefois davantage à l’épreuve les parties les plus anciennes du réseau et peut provoquer des fuites sur ses points faibles.
• La météo particulièrement froide, prolongée sur plusieurs jours, a accentué la sollicitation du réseau.

Enfin, il est important de préciser que les nouveaux raccordements réalisés récemment ne sont pas à l’origine des incidents actuels.

3. Les actions engagées

Face à cette situation de crise, les équipes d’Enersud et d’ENGIE Solutions se sont mobilisées sans relâche, y compris pendant les fêtes, pour localiser et réparer les fuites sur le réseau primaire, rétablir le service et accompagner les usagers.

Le nouveau contrat de délégation de service public (DSP), en vigueur depuis le 1er juin 2025, prévoit un programme ambitieux de fiabilisation du réseau de chaleur :

• Rénovation intégrale du réseau historique
• Modernisation de la chaufferie du Blosne
• Création de deux nouvelles chaufferies (Colombier et Courrouze)

Ces équipements seront interconnectés pour renforcer la sécurité d’approvisionnement. Ils permettront de réduire l’impact des fuites et d’éviter les pannes généralisées, garantissant ainsi un service plus fiable et sécurisé pour tous les abonnés.

Planning des travaux de modernisation

2025

• Modernisation de la chaufferie principale du Blosne.
• Lancement des premiers travaux de rénovation du réseau historique (1 km).
• Modernisation de 80 points de livraison

2026

• Mise en service de la chaufferie du Colombier
• Poursuite des travaux de rénovation de la chaufferie du Blosne
• Poursuite des travaux de rénovation du réseau historique (3 km)

Prochaines années (jusqu’en 2030)

• Construction de la nouvelle chaufferie de la Courrouze.
• Poursuite des travaux de rénovation du réseau historique (12 km)

4. Situation spécifique de certains bâtiments liée au réseau secondaire/privé

Bien que le réseau primaire (public) d’Enersud soit désormais rétabli, certains logements restent malheureusement privés de chauffage. Cette situation concerne le réseau secondaire (privé), c’est-à-dire les installations à l’intérieur des immeubles.

Ces problématiques, indépendantes du réseau de chaleur primaire, peuvent être liées à :

• des problèmes d’encrassement (obstruction du circuit privé empêchant la bonne circulation de la chaleur),
• des équipements vétustes,
• des défauts de maintenance, etc.

Les résidences concernées disposent de contrats de maintenance avec l’opérateur de leur choix. De manière générale, Enersud se tient à la disposition des gestionnaires de bâtiments et des exploitants du réseau secondaire pour les conseiller dans la recherche de solutions techniques.
Lorsqu’ENGIE Solutions est l’opérateur désigné, les équipes sont mobilisées pour accompagner les résidences et proposer des solutions aux usagers.

Les équipes d’Enersud et d’ENGIE Solutions restent mobilisées pour garantir le confort et rétablir un service fiable dans les meilleurs délais.

FOIRE AUX QUESTIONS

1. Comment fonctionne le réseau ?

• Réseau primaire/public : géré par Enersud, il transporte la chaleur jusqu’aux bâtiments.
• Réseau secondaire/privé : à l’intérieur des bâtiments, la gestion relève de l’abonné, qui peut choisir son exploitant (ENGIE Solutions ou autre).

2. Pourquoi le chauffage a-t-il été coupé dans mon immeuble ?
   Les principales coupures sont liées à des fuites importantes sur le réseau primaire/public, qui ont nécessité l’arrêt complet du service pour permettre les réparations en toute sécurité.

3. Combien de temps vont durer les travaux de rénovation des canalisations historiques ?
   Le programme prévoit le remplacement de 15 km de canalisations historiques d’ici 2030, avec un démarrage des travaux en 2025 sur 1 km et 3 km supplémentaires de rénovation de réseau historique dès 2026. Les interventions sont planifiées pour limiter au maximum l’impact sur les usagers.

4. Qui dois-je contacter en cas de problème dans mon immeuble ?
   Si le problème concerne le réseau privé à l’intérieur de votre bâtiment (réseau secondaire), contactez votre exploitant (ENGIE Solutions ou autre). Pour toute question sur le réseau primaire/public, le service client Enersud est à votre disposition.

5. Les nouveaux raccordements sont-ils responsables des pannes ?
   Non, les nouveaux abonnés raccordés récemment ne sont pas à l’origine des incidents. Les pannes sont dues à l’ancienneté du réseau historique, qui est justement en cours de rénovation, et aux conditions climatiques exceptionnelles.

6. Quelles mesures sont prises pour éviter de nouvelles pannes ?
   Un vaste programme de rénovation et de modernisation est en cours, avec le remplacement progressif des canalisations anciennes et la mise en place de nouvelles chaufferies pour sécuriser l’approvisionnement sur un tiers du linéaire total qui est de 50 km. Aujourd’hui l’âge moyen du réseau est de 34 ans. Il sera de 14 ans une fois les travaux réalisés.